Was sind Wechselkosten?

Wechselkosten sind Kosten, die einem Verbraucher durch den Wechsel von Marken, Produkten, Dienstleistungen oder Lieferanten entstehen. Die Schaltkosten werden auch als Schaltbarriere bezeichnet.

Umstellungskosten

Grundlegendes zu Wechselkosten

Wechselkosten beziehen sich üblicherweise auf die finanziellen Kosten. Transaktionskosten Transaktionskosten sind Kosten, die keinem Teilnehmer der Transaktion entstehen. Sie sind versunkene Kosten, die sich aus dem wirtschaftlichen Handel auf einem Markt ergeben. In der Wirtschaft basiert die Theorie der Transaktionskosten auf der Annahme, dass Menschen von wettbewerbsorientiertem Eigeninteresse beeinflusst werden. einem Verbraucher entstehen, wenn er Marken, Produkte, Dienstleistungen oder Lieferanten wechselt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Kosten auch nichtfinanzielle Kosten umfassen. Andere Kosten umfassen psychologische, zeitliche und aufwandsbezogene Kosten.

Stellen Sie sich zum Beispiel eine Person vor, die derzeit 50 US-Dollar pro Monat für ihre Telefonrechnung bezahlt. Die Person stellt fest, dass ein anderer Dienstanbieter denselben Telefonplan für monatliche Kosten von 45 USD anbietet.

Im obigen Beispiel spart die Person 5 US-Dollar, wenn sie die Telefonpläne wechselt. Es sind jedoch eine Reihe von Kosten zu berücksichtigen, z.

  • Zeitkosten : Ob eine erhebliche Menge an Zeit , um Schalter Telefon Pläne verwendet werden muss (dh in den Laden fahren oder für einen verfügbaren Speicher Vertreter warten)
  • Psychologische Kosten : Ob der neue Telefonplan besser wäre als der bestehende Telefonplan (dh ob der neue Telefonplan eine bessere stadtweite Signalabdeckung bietet)
  • Aufwandskosten : Ob die Person erhebliche Anstrengungen unternehmen muss, um Telefonpläne zu wechseln (dh ob viel Papierkram erledigt werden muss)

Hohe und niedrige Kosten

Die Wechselkosten können "hoch" oder "niedrig" sein. Je höher die Kosten für den Wechsel sind, desto weniger wahrscheinlich ist eine Person bereit, Marken, Produkte, Dienstleistungen oder Lieferanten zu wechseln. Je höher die Kosten für die Verbraucher sind, desto weniger Wert hat der Verbraucher durch den Wechsel zu einer anderen Marke, einem anderen Produkt, einer anderen Dienstleistung oder einem anderen Lieferanten. Lieferantenmacht In Porters Five Forces ist Lieferantenmacht der Grad der Kontrolle, den ein Anbieter von Waren oder Dienstleistungen ausüben kann seine Käufer. Die Lieferantenmacht hängt mit der Fähigkeit der Lieferanten zusammen, die Preise zu erhöhen, die Qualität zu verringern oder die Anzahl der Produkte zu begrenzen, die sie verkaufen werden. .

Strategien von Unternehmen

Lassen Sie uns nun sehen, wie Unternehmen Strategien formulieren, um die Umstellungskosten für Verbraucher zu erhöhen, um letztere davon abzubringen, Marken, Produkte, Dienstleistungen oder Lieferanten zu wechseln. Wenn ein Unternehmen in der Lage ist, den Verbrauchern höhere Kosten zu verursachen, wird dies als Wettbewerbsvorteil angesehen. Wettbewerbsvorteil Ein Wettbewerbsvorteil ist ein Merkmal, das es einem Unternehmen ermöglicht, seine Wettbewerber zu übertreffen. Wettbewerbsvorteile ermöglichen es einem Unternehmen, für das Unternehmen zu erzielen.

Erinnern Sie sich an das obige Beispiel bezüglich einer individuellen Umstellung auf einen günstigeren Telefonplan. Wenn die Person erhebliche Anstrengungen und Zeit aufwenden muss, um auf den günstigeren Telefonplan umzusteigen, kann sie sich möglicherweise nicht dafür entscheiden, die Telefonpläne zu wechseln, um 5 US-Dollar zu sparen.

Es gibt eine Reihe von Strategien, mit denen Unternehmen die Umstellungskosten für Verbraucher erhöhen. Beispielsweise:

  1. Erhebung einer hohen Stornogebühr für Service-Stornierungen
  2. Ein langwieriger oder komplexer Stornierungsprozess für Service-Stornierungen
  3. Erforderliche Unterlagen für Service-Stornierungen

Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass Unternehmen zwar hohe Umstellungskosten verursachen können, Wettbewerber jedoch den Verbrauchern helfen können, solche hohen Kosten zu senken, indem sie einen Teil dieser Kosten tragen. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine hohe Stornierungsgebühr für seine Dienstleistungen erheben, ein Wettbewerber kann jedoch anbieten, die Stornierungsgebühr für den Verbraucher zu zahlen, wenn dieser einer Umstellung zustimmt.

Praktisches Beispiel: Die QWERTZ-Tastatur

Ein bemerkenswertes Beispiel für ein Produkt mit hohen Schaltkosten ist das QWERTZ-Tastaturlayout. Studien zufolge ist das QWERTZ-Tastaturlayout möglicherweise nicht die effizienteste Tastatur (in Bezug auf die Schreibgeschwindigkeit) im Vergleich zu einem DVORAK-Tastaturlayout.

Das DVORAK-Tastaturlayout ist bei Verbrauchern aufgrund der hohen Umstellungskosten (in Bezug auf den Zeit- und Arbeitsaufwand für das Erlernen eines neuen Tastaturlayouts) beim Übergang von einer QWERTZ-Tastatur zu einer DVORAK-Tastatur nicht beliebt.

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