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Was ist Krisenmanagement?

Bei der Krisenbewältigung werden Krisen so behandelt, dass Schäden minimiert werden und die betroffene Organisation sich schnell erholen kann. Der richtige Umgang mit einer Krise kann für die Öffentlichkeitsarbeit eines Unternehmens besonders wichtig sein. Rolle der Investor Relations Investor Relations (IR) kombiniert Finanzen, Kommunikation und Marketing, um Informationen zwischen einem Unternehmen, Investoren und Stakeholdern zu kontrollieren. Die IR-Rolle besteht darin, dem Unternehmen zu ermöglichen, den optimalen Aktienkurs zu erzielen, der den fundamentalen Wert des Unternehmens widerspiegelt. Krisen gibt es in verschiedenen Formen, und es wird empfohlen, ein Unternehmen im Voraus mit einem Krisenmanagementplan vorzubereiten.

Arten von Krisen

Es gibt verschiedene Arten von Krisen, die im Hinblick auf das Krisenmanagement kritisch behandelt werden müssen:

1. Unfallkatastrophen

Unfallkatastrophen sind solche, die unbeabsichtigt durch menschliche Ursachen geschehen. Feuer ist ein Beispiel für versehentliche Katastrophen, die sich auf die Belegschaft auswirken und der gesamten Organisation großen Schaden zufügen können. Insbesondere in Bereichen wie Bergbau Bergbauindustrie Grundierung Der Bergbau befasst sich mit der Gewinnung wertvoller Mineralien und anderer geologischer Materialien. Die extrahierten Materialien werden in eine mineralisierte Form umgewandelt, die dem Goldsucher oder Bergmann einen wirtschaftlichen Nutzen bringt. Typische Aktivitäten in der Bergbauindustrie umfassen die Metallproduktion und den Metallbau, die physische Arbeit und den Betrieb großer Maschinen umfassen. PP & E (Sachanlagen) PP & E (Sachanlagen) ist eines der wichtigsten langfristigen Vermögenswerte der Bilanz. PP & E wird durch Investitionen, Abschreibungen,und Erwerb / Veräußerung von Anlagevermögen. Diese Vermögenswerte spielen eine wichtige Rolle bei der Finanzplanung und -analyse der Geschäftstätigkeit und künftigen Ausgaben eines Unternehmens. Drastische Unfälle, die der Belegschaft bei der Erfüllung ihrer Aufgaben passieren können, können schwerwiegende Folgen haben.

2. Naturkatastrophen

Naturkatastrophen sind im Allgemeinen Umweltkrisen, die von Menschen nicht verhindert werden können. Erdbeben, Tornados und Überschwemmungen sind Beispiele für Naturkatastrophen.

3. Technologiekatastrophen

Ein Großteil der Unternehmen in einer Organisation befasst sich auf die eine oder andere Weise mit Technologie. In einigen Fällen kann eine geringfügige Störung der Technologiestruktur eines Unternehmens dazu führen, dass alle Vorgänge zum Stillstand kommen. Einige Technologiekrisen können versehentlich auftreten, während andere böswillig verursacht werden können. Unter Technologiekatastrophen finden Sie Beispiele wie:

Böswilligkeitskrise - Krimineller Technologie-Angriff von Gegnern; feindliche Mitarbeiter mit böswilligen Absichten, die Organisation zu destabilisieren
Cyberkriminalitätskrise - Vorsätzliche Diebstahlkriminalität durch Technologie
Kritische Virenangriffe - Versehentlich oder böswillig infiziert

4. Interessenkonfliktkrise

Eine Krise mit einem Interessenkonflikt kann sehr schwierig zu bewältigen sein, da sie politische Faktoren umfasst. Es gibt keine spezielle Schritt-für-Schritt-Anleitung, da solche Krisen jedes Mal, wenn sie auftreten, einzigartig sind. Dies bedeutet jedoch nicht, dass keine Best Practices und Strategien implementiert werden können. Einige Ereignisse, die unter eine Interessenkonfliktkrise fallen würden, sind:

Gerüchte - Falsche Nachrichten über eine Organisation und ihre Produkte. Ein Beispiel ist die Verbreitung von Gerüchten, dass die Produkte einer bestimmten Organisation kontaminiert oder defekt sind. Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell und sobald ein solches Gerücht aufkommt, müssen möglicherweise intensive PR-Strategien umgesetzt werden, um das Feuer zu beruhigen. Ein solches Gerücht kann eine Organisation vollständig zerstören. In diesen Fällen können Unternehmen beträchtliche Summen ausgeben, um ihr Image sauber zu halten.
Produktmanipulation - Gegner können Produkte eines Konkurrenzunternehmens in großen Mengen kaufen, manipulieren und dann auf den Markt bringen. Diese Art von Strategie findet zwischen böswilligen Geschäftskonkurrenten statt. Ein Beispiel für Produktmanipulationen war die Pepsi Corporation im Jahr 1993, als behauptet wurde, Spritzen seien in Diet Pepsi-Dosen gefunden worden. Nach einer gründlichen Untersuchung und Festnahme von Tätern musste die Pepsi Corporation eine intensive Kampagne durchführen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit in das Unternehmen wiederherzustellen.
Headhunting - Wilderei von Top-Managern oder Führungskräften kann zwischen Unternehmen stattfinden, die im Wettbewerb gegeneinander antreten. Geschäftsrivalität ist der Hauptgrund für diese Art von Krise.

Andere Arten von Krisen sind Gewalt an Arbeitskräften und Konfrontationskrisen der Mitarbeiter wie Boykott, langsames Gehen, Streikposten und Sitzstreiks mit der Absicht, die Organisation so zu „verdrehen“, dass sie den Anforderungen entspricht.

Dies sind einige der vielen unvorhergesehenen Probleme, mit denen ein Unternehmen konfrontiert sein kann. In allen Fällen liegt der Schwerpunkt auf der Lösung des vorliegenden Problems und der Einführung strukturierter Mittel, um zukünftige Ereignisse zu verhindern.

Ursachen von Krisen

Der Prozess zur Bewältigung der Krise kann davon abhängen, wie ein bestimmter Notfall eintritt. Es gibt zwei Hauptwege, auf denen eine Katastrophe auftreten kann - eine plötzliche Krise oder eine schwelende Krise.

1. Plötzliche Krise

Plötzliche Krisen sind unkontrollierbar. Sie passieren und erfassen die Stakeholder der Organisation. Stakeholder vs. Aktionär Die Begriffe „Stakeholder“ und „Aktionär“ werden im Geschäftsumfeld häufig synonym verwendet. Bei genauerer Betrachtung der Bedeutung von Stakeholder und Aktionär gibt es wesentliche Unterschiede in der Nutzung. Im Allgemeinen ist ein Aktionär ein Stakeholder des Unternehmens, während ein Stakeholder nicht unbedingt ein Aktionär ist. unvorbereitet. Die besten Beispiele für plötzliche Krisen sind Naturkatastrophen, die unerwartet und ohne Vorwarnung auftreten.

2. Schwelkrise

Genau wie ein schwelendes Feuer beginnen schwelende Krisen langsam und leise mit ein paar bis gar keinen Signalen. Sie bewegen sich in Phasen, und jede Phase muss rechtzeitig eingedämmt und angegangen werden, bevor sie sich zu einer größeren Krise entwickelt und sich schließlich zu einer großen Katastrophe entwickelt. Ein Beispiel für solche Krisen ist das toxische Arbeitsverhalten, das letztendlich dazu führt, dass die gesamte Unternehmenskultur sauer wird.

Krisenmanagementplan

Um einer drohenden Krise entgegenzuwirken, muss ein angemessener Prozess und Plan für ein wirksames Krisenmanagement verwendet werden. Ein Krisenmanagementplan ist eine dokumentierte Darstellung eines Prozesses, den eine Organisation befolgen muss, um effektiv auf eine Krise zu reagieren.

Die Planung des Krisenmanagements konzentriert sich hauptsächlich auf den Aufbau von Infrastrukturen, die dem Unternehmen helfen, mögliche Risiken zu negieren und auf Krisen zu reagieren, falls sie auftreten sollten. Außerdem werden die Mitarbeiter der Organisation und das Krisenmanagementteam in das Testen der Methoden und die regelmäßige interne Schulung der Prozesse einbezogen.

Die folgenden Richtlinien werden für die Erstellung guter Krisenmanagementpläne empfohlen:

Identifizieren Sie eine Person aus Ihrer Belegschaft, die die Rolle des Krisenmanagements als Manager übernimmt. Oder Sie können einen professionellen Krisenmanager einstellen, der Sie bei der Planung von Krisenmanagementprozessen unterstützt.
Initiieren Sie häufige Schulungen und Auffrischungskurse zum Umgang mit Krisen. Es müssen häufig Übungen und Übungsoperationen stattfinden, um die Interessengruppen über Notfallmaßnahmen bei Krisen auf dem Laufenden zu halten.
Bilden Sie ein Krisenteam, um unter der Leitung eines Krisenmanagers zu arbeiten. Wenn eine Krise auftritt, sollte dies das Team sein, das schnell reagieren kann. Es wird erwartet, dass ein Veteran mehrerer Schulungen und Übungen für solche Vorkommnisse an vorderster Front andere Interessengruppen darüber informiert, was zu tun ist und wo sie sich versammeln müssen, um weitere Schäden zu vermeiden.
Es wird dringend empfohlen, Antworten und Krisenmanagementprozesse für verschiedene potenzielle Krisen zu planen. Es sind verschiedene Ansätze und Prozesse erforderlich, um verschiedene Krisen anzugehen.
Initiieren Sie Systeme, die vorhersehbare Krisensignale effektiv früh genug überwachen oder erkennen können, um die Situation zu bewältigen, bevor sie außer Kontrolle gerät. Beispiele für solche Systeme sind Rauchmelder, die potenzielle Brände erkennen können, lange bevor sie außer Kontrolle geraten.
Geben Sie eine Liste der Schlüsselpersonen im Krisenfall und deren Kontaktinformationen an. Die Kontaktinformationen müssen so angezeigt werden, dass jeder sie sehen und leicht darauf zugreifen kann.
Identifizieren Sie die Bodenperson, die sofort benachrichtigt werden soll, wenn eine Krise auftritt. Abgesehen von einem Krisenmanager muss es unter den Mitarbeitern eine koordinierende Person geben, die aus erster Hand über eine drohende Krise informiert ist. Dies sollte eine Person sein, der ihre Kollegen bei Verdacht auf eine Krise wichtige Informationen anvertrauen können.
Identifizieren Sie einen zentralen Punkt, an dem sich Mitarbeiter versammeln können, und die Ausstiegspunkte, die im Krisenfall verwendet werden können. Notausgangstüren, die sich leicht öffnen lassen, müssen gut gekennzeichnet und ein zentraler Sammelplatz für Notfälle gekennzeichnet und ordnungsgemäß gekennzeichnet sein.
Regelmäßige Tests des Krisenmanagementprozesses und der Notfallausrüstung und deren häufige oder bedarfsgerechte Aktualisierung.

Letzte Imbissbuden

In jeder kleinen oder großen Organisation müssen Probleme oder Gefahren auftreten, die den reibungslosen Betrieb stören oder sich negativ auf ihn auswirken können. Die organisatorischen Gefahren, die unerwartet und drastisch auftreten können, können der Belegschaft oder den Stakeholdern immensen Schaden zufügen. Solche Ereignisse können als Krisen definiert werden, und es ist wichtig, sie effizient und taktvoll zu bewältigen.

Zusätzliche Ressourcen

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