Das Better Business Bureau (BBB) ist eine private, gemeinnützige Organisation. Private vs Public Company Der Hauptunterschied zwischen einer privaten und einer öffentlichen Gesellschaft besteht darin, dass die Aktien einer öffentlichen Gesellschaft an einer Börse gehandelt werden, die Aktien einer privaten Gesellschaft jedoch nicht . Damit soll das Vertrauen zwischen Verbrauchern und Unternehmen gestärkt werden. Es umfasst mehr als 100 unabhängig gegründete BBB-Organisationen in den USA, Kanada und Mexiko, und alle Organisationen erstatten dem Regierungsrat Bericht.
Die BBB ist keiner Regierungsbehörde angeschlossen. Es wird von rund 400.000 in Nordamerika tätigen Unternehmen unterstützt. Im Gegenzug ermöglicht die Organisation akkreditierten Unternehmen, ihr Markenlogo in ihren Werbematerialien zu verwenden. 5 Ps Marketing Die 5 Ps Marketing - Produkt, Preis, Werbung, Ort und Personen - sind wichtige Marketingelemente, mit denen ein Unternehmen strategisch positioniert wird. Die 5 Ps von. Akkreditierte Unternehmen gelten als legitime und seriöse Unternehmen, die sich für faire Geschäftspraktiken einsetzen. Geschäftsethik Um es einfach zu halten, sind Geschäftsethik die moralischen Grundsätze, die als Richtlinien für die Art und Weise dienen, wie sich ein Unternehmen selbst und seine Transaktionen verhält. Im .
Verbraucher erhalten außerdem kostenlose Geschäftsbewertungen für über vier Millionen in Nordamerika tätige Unternehmen und dürfen Beschwerden gegen Unternehmen einreichen, bei denen sie mit ungelösten Problemen konfrontiert sind. BBB berichtet, dass jährlich mehr als 885.000 Verbraucherbeschwerden eingehen, von denen 75% gelöst werden.
Dienstleistungen des Better Business Bureau
BBB bietet Verbrauchern die folgenden zwei Hauptdienste an:
# 1 Streitbeilegung
Die Organisation fungiert als neutrale Partei bei der Bereitstellung von Streitbeilegungsdiensten für Verbraucher und Unternehmen. Die Streitbeilegungsverfahren werden vom Rat der BBB entworfen und zur Umsetzung an die lokalen BBB-Organisationen weitergeleitet. Wenn ein Kunde bei der Organisation einen Streit gegen ein Unternehmen einreicht, kontaktiert die BBB das betreffende Unternehmen und bietet an, den Streit zwischen den Parteien zu vermitteln.
Unternehmen müssen keine akkreditierten Mitglieder von BBB sein, um den Vermittlungsdienst nutzen zu können. BBB löst die Streitigkeiten entweder durch Mediation oder durch ein Null- oder ein kostengünstiges Schiedsverfahren. Die Organisation löst keine Streitigkeiten, die vor Gericht behandelt werden, da Gerichte eine alternative Plattform für Schiedsverfahren bieten.
# 2 Datenbank von Unternehmen
Die BBB bietet nicht nur eine Streitbeilegung an, sondern unterhält auch eine Datenbank mit US-Unternehmen. EDGAR EDGAR ist eine Datenbank, in der US-amerikanische öffentliche Unternehmen behördliche Dokumente wie Jahresberichte, Quartalsberichte, 10-k, 10-q, Prospekt und mehr einreichen. EDGAR steht für Electronic Data Gathering, Analysis & Retrieval und ist eine durchsuchbare Datenbank mit Dokumenten für US-Unternehmen. in Nordamerika. Sowohl Unternehmen als auch Verbraucher können kostenlos auf die Datenbank zugreifen. Einige der in der Datenbank gespeicherten Informationen umfassen grundlegende Geschäftsinformationen wie angebotene Dienstleistungen / Produkte, die Identität des Eigentümers, die Geschäftsadresse, die Anzahl der gegen das Unternehmen eingereichten Beschwerden und die Ansichten der Verbraucher über das Geschäft.
Den Unternehmen wird außerdem ein Rating von A + bis F zugewiesen, das auf der Grundlage verschiedener Parameter wie der Art und Weise, wie das Unternehmen mit Beschwerden umgeht, der Dauer der Konfliktlösung, der Anzahl der Beschwerden usw. vergeben wird.
BBB Rating System und Akkreditierung
Die BBB verwendet seit Januar 2009 ein schulisches A + bis F-Bewertungssystem, nachdem sie ihr früheres System aufgegeben hat, das Unternehmen als zufriedenstellend oder unbefriedigend eingestuft hat. Die Bewertungen basieren auf 16 Faktoren, die neben jeder Geschäftsbewertung in der BBB-Geschäftsdatenbank veröffentlicht werden. Zu Beginn wies die BBB einen 17. Faktor für akkreditierte Unternehmen zu, die eine Gebühr an die Organisation entrichteten. Das Unternehmen ließ später den 17. Faktor fallen, nachdem es Kritik an der Bevorzugung bezahlter Mitglieder geäußert hatte.
Damit ein Unternehmen eine BBB-Akkreditierung beantragen kann, muss es mindestens ein Jahr in Betrieb gewesen sein. Es muss auch in seinen Praktiken transparent sein, ohne ungelöste Beschwerden, den BBB-Werbekodizes folgen und die Lizenz zur Geschäftstätigkeit in seiner jeweiligen Branche besitzen. Akkreditierte Unternehmen müssen jährliche Gebühren und zusätzliche Gebühren für Plaketten und für die Verwendung des BBB-Logos auf ihren Marketingmaterialien zahlen.
Geschichte des Better Business Bureau
Das Konzept der BBB entstand aufgrund der Quacksalberei und der falschen Werbung, die zu Beginn des 20. Jahrhunderts vorherrschten. Diese Praktiken waren Gegenstand verschiedener Gerichtsverfahren, wie die USA gegen vierzig Barrel und zwanzig Fässer Coca-Cola, die von der Regierung gegen mehrere US-Unternehmen eingeleitet wurden. Die wachsende Werbebranche befand sich an einem Scheideweg mit der Regierung, weil sie Praktiken praktizierte, die den Verbrauchern nicht zugute kamen.
Als der Pure Food and Drug Act verabschiedet wurde, wurde Samuel Dobbs, der damalige Coca-Cola-Verkaufsleiter, 1909 Präsident der Associated Advertising Clubs of America. Die Associated Advertising Clubs of America wurden später in American Advertising Federation umbenannt. Der Präsident der Organisation hielt öffentliche Reden zu diesem Thema und setzte sich kontinuierlich für die vollständige Wahrheit in der Werbung ein.
Im August 1911 war Dobbs an der Annahme der „Zehn Gebote der Werbung“ beteiligt, die von Werbefirmen und einzelnen Unternehmen entwickelt wurden. Später im November dieses Jahres schlug der Herausgeber von Printer's Ink, John Irving Romer, die Bildung von Wachsamkeitskomitees vor, die für die Beseitigung von Missbräuchen und die Festlegung von Standards und Codes für die Werbebranche verantwortlich sind. 1912 gründete George W. Coleman das National Vigilance Committee, um regionale und nationale Werbemaßnahmen zu unterstützen.
Die Gruppe durchlief mehrere Umbenennungs- und Zusammenführungsrunden, bevor sie schließlich zum Better Business Bureau wurde, wie es heute bekannt ist. Die Gruppe benannte sich 1921 in National Better Business Bureau der Associated Advertising Clubs of the World um. Später fusionierte sie 1946 mit einer separaten, aber ähnlichen Einheit, der National Association of Better Business Bureaus, und bildete die sogenannte Association of Better Business Bureaus, Inc. Schließlich wurde 1970 das Council of Better Business Bureau (CBB) gegründet, um alle verbundenen Unternehmen als eine Organisation zu regeln.
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