Die Abwanderungsrate, auch als Abnutzungsrate bezeichnet, misst die Anzahl der Personen oder Einheiten, die eine Gruppe über einen bestimmten Zeitraum verlassen. Der Begriff wird in vielen Zusammenhängen verwendet, unter anderem in den Bereichen Wirtschaft, Personal und IT.
Die Abwanderungsrate wird insbesondere als Anteil der vertraglichen (oder abonnierten) Kunden bezeichnet, die ihre vertraglichen Beziehungen / Abonnements mit einem Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. In diesem Zusammenhang bezieht sich der Begriff hauptsächlich auf Unternehmen, die auf Zeichnungsbasis tätig sind.
Bedeutung der Messung der Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist eine der wichtigsten Geschäftsmetriken für Unternehmen, die ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell für Financial Modeling SaaS verwenden. Beispielsweise kann eine hohe Abwanderungsrate oder eine Abwanderungsrate, die im Laufe der Zeit ständig zunimmt, die Rentabilität eines Unternehmens beeinträchtigen und sein Wachstumspotenzial begrenzen. Die Fähigkeit, die Abwanderungsrate vorherzusagen, ist daher für den Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Viele Unternehmen verlassen sich auf Predictive Analytics, mit denen Modelle erstellt werden können, die Abwanderungsraten prognostizieren.
Um die Abwanderungsrate zu senken, wenden Unternehmen unterschiedliche Methoden und Strategien an. Im Allgemeinen konzentrieren sich die Strategien auf Verbesserungen der Kundenbindung und -zufriedenheit. Kundenbindung Kundenbindung ist der Prozess, durch den ein Unternehmen oder eine Organisation Verbindungen zu seinen Kunden herstellt. Das Ziel der Kundenbindung besteht darin, eine proaktive Kommunikation mit Kunden aufzubauen, ein ständiges Kundenfeedback zur Unternehmensleistung zu erhalten und die Geschäftstätigkeit des Unternehmens zu verbessern.
Was ist die Kundenabwanderungsrate?
Die Kundenabwanderungsrate (auch als Kundenabwanderungsrate bezeichnet) misst den Anteil der Vertragskunden eines Unternehmens, die ihre Abonnements über einen definierten Zeitraum kündigen. Die Kundenabwanderungsrate ist eine der wichtigsten Geschäftsmetriken für Unternehmen, die bestimmte Dienste anbieten (z. B. SaaS-Unternehmen) oder Unternehmen, die mit einem abonnementbasierten Modell arbeiten.
Unternehmen können zwei Varianten der Kundenabwanderungsrate verwenden: freiwillige Abwanderung und unfreiwillige Abwanderung. Die freiwillige Abwanderungsrate gibt den Anteil der Kunden an, die aufgrund ihrer eigenen Entscheidungen (z. B. Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens) beschließen, ihre Abonnements zu kündigen. Andererseits ist die unfreiwillige Abwanderungsrate ein Teil der Kunden, die ihre Abonnements aufgrund unvermeidbarer Umstände (z. B. Umzug) kündigen. Im Allgemeinen befassen sich Unternehmen hauptsächlich mit freiwilliger Abwanderung, die in direktem Zusammenhang mit ihrem Kerngeschäft steht.
Formel für die Kundenabwanderungsrate
Die Kundenabwanderungsrate wird berechnet, indem die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum verbleibenden Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums dividiert wird. Mathematisch kann es mit der folgenden Formel ausgedrückt werden:
Was ist die Abwanderungsrate der Mitarbeiter?
In der Personalabteilung Personalmanagement Personalmanagement (HRM) ist ein Sammelbegriff für alle formalen Systeme, die zur Verwaltung von Mitarbeitern und anderen Stakeholdern innerhalb eines Unternehmens erstellt wurden. Die Abwanderungsrate wird als Anteil der Mitarbeiter bezeichnet, die ein Unternehmen in einem bestimmten Unternehmen verlassen Zeitspanne. In diesem Zusammenhang wird die Abwanderungsrate häufig als Mitarbeiterabwanderungsrate oder Mitarbeiterfluktuationsrate bezeichnet.
Die Abwanderungsrate der Mitarbeiter gibt an, wie häufig die Mitarbeiter des Unternehmens innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Arbeit kündigen. Beachten Sie, dass die Abwanderungsraten von Mitarbeitern zwischen Unternehmen und Branchen erheblich variieren können. Beispielsweise dürfte ein Beratungsunternehmen eine deutlich niedrigere Abwanderungsrate aufweisen als ein Fast-Food-Restaurant.
Im Allgemeinen streben Unternehmen an, entweder Abwanderungsraten beizubehalten, die dem Branchendurchschnitt entsprechen oder unter dem Branchendurchschnitt liegen.
Formel für die Abwanderungsrate der Mitarbeiter
Die Abwanderungsrate der Mitarbeiter wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Mitarbeiter, die innerhalb eines Zeitraums zurückgetreten sind, durch die Gesamtzahl der Mitarbeiter in diesem Zeitraum dividiert wird. Die mathematische Formel ist unten angegeben:
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