Eine Balanced Scorecard ist ein strategischer Planungsrahmen, mit dem Unternehmen ihren Produkten, Projekten und Dienstleistungen Priorität einräumen. über ihre Ziele oder Vorgaben kommunizieren; und planen ihre Routinetätigkeiten. Mit der Scorecard können Unternehmen den Erfolg ihrer Strategien überwachen und messen, um festzustellen, wie gut sie abgeschnitten haben.
Die Balanced Scorecard fungiert als strukturierter Bericht, der die Leistung der Unternehmensleitung misst. Das Managementteam kann anhand von KPIs (Key Performance Indicators) bewertet werden. Key Performance Indicators (KPIs) Key Performance Indicators (KPIs) sind Metriken, mit denen die Leistung eines Unternehmens zur Erreichung bestimmter Ziele regelmäßig verfolgt und bewertet wird. Sie werden auch verwendet, um die Gesamtleistung eines Unternehmens zu messen und ihre Beiträge zur Strategie und Erreichung der festgelegten Ziele zu zeigen. Der Erfolg wird an den festgelegten Zielen gemessen, um die Wachstumsrate des Unternehmens und den Vergleich mit seinen Wettbewerbern zu bestimmen.
Andere Mitarbeiter in der Organisationshierarchie können sich auf die Balanced Scorecard verlassen, um ihren Beitrag zum Wachstum des Unternehmens oder ihre Eignung für Beförderungen und Gehaltsüberprüfungen zu zeigen. Zu den Hauptmerkmalen einer Balanced Scorecard gehören die Fokussierung auf ein für die Organisation relevantes strategisches Thema sowie die Verwendung von finanziellen und nichtfinanziellen Daten zur Erstellung von Strategien.
Kurze Zusammenfassung
- Eine Balanced Scorecard hilft beim strategischen Management von Organisationen.
- Die Balanced Scorecard basiert auf vier Perspektiven: Finanz-, Geschäftsprozess-, Kunden- und Organisationskapazität.
- Es ermöglicht Unternehmen, ihre Mängel zu entdecken und Strategien zu entwickeln, um sie zu überwinden.
Vier Perspektiven der Balanced Scorecard
Im Folgenden sind die Schlüsselbereiche aufgeführt, auf die sich eine Balanced Scorecard konzentriert:
1. Finanzielle Perspektive
Aus finanzieller Sicht besteht das Ziel eines Unternehmens darin, sicherzustellen, dass es eine Rendite auf die getätigten Investitionen erzielt und die mit der Geschäftsführung verbundenen Hauptrisiken steuert. Die Ziele können erreicht werden, indem die Bedürfnisse aller am Geschäft beteiligten Akteure, wie z. B. der Aktionäre, erfüllt werden. Stakeholder vs. Aktionär Die Begriffe „Stakeholder“ und „Aktionär“ werden im Geschäftsumfeld häufig synonym verwendet. Bei genauerer Betrachtung der Bedeutung von Stakeholder und Aktionär gibt es wesentliche Unterschiede in der Nutzung. Im Allgemeinen ist ein Aktionär ein Stakeholder des Unternehmens, während ein Stakeholder nicht unbedingt ein Aktionär ist. , Kunden und Lieferanten.
Die Aktionäre sind ein wesentlicher Bestandteil des Geschäfts, da sie Kapitalgeber sind. Sie sollten glücklich sein, wenn das Unternehmen finanziellen Erfolg erzielt. Sie möchten sicherstellen, dass das Unternehmen kontinuierlich Einnahmen generiert und dass das Unternehmen Ziele wie die Verbesserung der Rentabilität und die Entwicklung neuer Einnahmequellen erreicht. Schritte zur Erreichung dieser Ziele können die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie die Verbesserung des Wertversprechens des Unternehmens umfassen. Wertversprechen Das Wertversprechen ist ein von einem Unternehmen angegebenes Wertversprechen, das die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens und deren Lieferung zusammenfasst und Reduzierung der Geschäftskosten.
2. Kundenperspektive
Die Kundenperspektive überwacht, wie das Unternehmen seinen Kunden einen Mehrwert bietet, und bestimmt die Kundenzufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens. Produkte und Dienstleistungen Ein Produkt ist ein materieller Gegenstand, der zum Erwerb, zur Aufmerksamkeit oder zum Verbrauch auf den Markt gebracht wird, während a Service ist ein immaterieller Gegenstand, aus dem sich ergibt. Kundenzufriedenheit ist ein Indikator für den Erfolg des Unternehmens. Wie gut ein Unternehmen seine Kunden behandelt, kann sich offensichtlich auf seine Rentabilität auswirken.
Die Balanced Scorecard berücksichtigt den Ruf des Unternehmens im Vergleich zu seinen Konkurrenten. Wie sehen Kunden Ihr Unternehmen gegenüber Ihren Mitbewerbern? Es ermöglicht dem Unternehmen, aus seiner Komfortzone herauszutreten, um sich selbst aus der Sicht des Kunden und nicht nur aus einer internen Perspektive zu betrachten.
Zu den Strategien, auf die sich ein Unternehmen konzentrieren kann, um seinen Ruf bei den Kunden zu verbessern, gehören die Verbesserung der Produktqualität, die Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden und die Anpassung der Preise seiner Hauptprodukte und -dienstleistungen.
3. Perspektive der internen Geschäftsprozesse
Die internen Prozesse eines Unternehmens bestimmen, wie gut das Unternehmen läuft. Eine Balanced Scorecard relativiert die Maßnahmen und Ziele, die dazu beitragen können, dass das Unternehmen effektiver läuft. Die Scorecard hilft auch dabei, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu bewerten und festzustellen, ob sie den vom Kunden gewünschten Standards entsprechen. Ein wesentlicher Teil dieser Perspektive ist die Beantwortung der Frage: "Was können wir gut?"
Die Antwort auf diese Frage kann dem Unternehmen helfen, Marketingstrategien zu formulieren und Innovationen zu verfolgen, die zur Schaffung neuer und verbesserter Wege zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse führen.
4. Perspektive der Organisationskapazität
Organisationsfähigkeit ist wichtig für die Optimierung von Zielen und Vorgaben mit günstigen Ergebnissen. Das Personal in den Abteilungen der Organisation muss eine hohe Leistung in Bezug auf Führung, Unternehmenskultur, Anwendung von Wissen und Fähigkeiten nachweisen.
Die Organisation muss die richtige Infrastruktur bereitstellen, um die Erwartungen des Managements zu erfüllen. Beispielsweise sollte das Unternehmen die neueste Technologie verwenden, um Aktivitäten zu automatisieren und einen reibungslosen Ablauf der Aktivitäten sicherzustellen.
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