Omni-Channel (oder Omnichannel) bezeichnet einen Vertriebsansatz, bei dem mehrere Kanäle verwendet werden, um Kunden zu erreichen und ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Es deckt alle Arten ab, wie Marken und Kunden miteinander interagieren.
Ob sie in einem physischen Geschäft einkaufen Ziegel und Mörtel Ziegel und Mörtel ist die gebräuchliche Bezeichnung für einen Einzelhändler oder ein Unternehmen, das mindestens einen physischen Standort betreibt. Es verweist auf das Material, per Telefon, Mobilgerät oder Laptop. Ein Omni-Channel-Ansatz soll das Einkaufen so reibungslos wie möglich gestalten. Dies bedeutet, dass der End-to-End-Prozess - von Vertrieb und Werbung bis hin zu Kommunikation und Vertrieb - gut integriert ist.
Keine Frage: Kunden mit einer positiven Erfahrung mit einer Marke halten sich eher an die Marke und empfehlen sogar ihre Produkte und Dienstleistungen. Produkte und Dienstleistungen Ein Produkt ist ein materieller Gegenstand, der zur Akquisition, Aufmerksamkeit oder zum Verkauf auf den Markt gebracht wird Verbrauch, während eine Dienstleistung ein immaterieller Gegenstand ist, der von anderen Personen stammt. Mit einem Omni-Channel-Ansatz kann ein Kunde problemlos einen Kundendienstmitarbeiter kontaktieren, um nach einem Produkt zu fragen.
Mithilfe von Omni-Channel-Diensten kann ein Kunde die Website der Marke überprüfen, ein Produkt mit seinem Mobiltelefon in den Warenkorb legen und dann in einem physischen Geschäft vorbeischauen, um es abzuholen. Der Omni-Channel-Ansatz stellt sicher, dass der Kunde unabhängig vom Kanal, über den er sich mit der Marke verbindet, ein nahtloses Einkaufserlebnis erzielt.
Omni-Channel vs. Multi-Channel
Sowohl Omni- als auch Multi- sind Präfixe, die "viele" oder "mehrere" vorschlagen. Omni-Channel geht über die Nutzung vieler Kanäle hinaus. Es wurde entwickelt, um alle Möglichkeiten zu integrieren, um sicherzustellen, dass Kunden Transaktionen mit ihrer bevorzugten Marke auf jede gewünschte Weise durchführen können.
Wenn eine Marke einen Omni-Channel-Ansatz verwendet, werden die von Kunden über einen Kanal eingegebenen Daten in alle anderen Kanäle integriert, anders als bei einem Multi-Channel-Ansatz, bei dem Kunden ihre Daten bei jeder Verwendung eines bestimmten Kanals erneut eingeben müssen.
So erstellen Sie eine Omni-Channel-Strategie
Immer mehr Unternehmen wenden jetzt den Omni-Channel-Ansatz an, um eine hervorragende Customer Journey zu gewährleisten. Um zu beginnen, sind hier einige Dinge zu beachten:
1. Kennen Sie Ihren Markt
Es geht nicht nur darum, die Demografie zu kennen. Demografie Demografie bezieht sich auf die sozioökonomischen Merkmale einer Bevölkerung, anhand derer Unternehmen die Produktpräferenzen und das Kaufverhalten von Kunden ermitteln. Mit den Merkmalen ihres Zielmarkts können Unternehmen ein Profil für ihren Kundenstamm erstellen. Ihrer Zielgruppe, aber auch über die Identifizierung der Plattformen oder Medien, mit denen sie normalerweise Geschäfte mit Marken abwickeln. Es ist auch wichtig zu wissen, welche Geräte sie bevorzugen, damit Sie wissen, worauf Sie sich im Hinblick auf das Marketing konzentrieren müssen, und das Beste aus diesem Kanal herausholen können.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Markt zu kennen. Eine davon ist Google Analytics. Sie werden viel über Ihre potenziellen Kunden erfahren - von den Kanälen, die sie normalerweise nutzen, bis zu den Seiten, die sie auf der Website besuchen, bevor sie ein Produkt kaufen oder einen Service in Anspruch nehmen.
2. Machen Sie es Kunden einfach, Produkte zu kaufen
Heutzutage bevorzugen Kunden die Verwendung unterschiedlicher Kanäle. Eine effektive Omni-Channel-Strategie bedeutet, sicherzustellen, dass Kunden nahtlos einkaufen können, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden. Wenn Sie über eine Website online präsent sind, sind Facebook FAANG-Aktien FAANG-Aktien die öffentlich gehandelten Aktien der US-amerikanischen Technologie-Giganten Facebook, Amazon, Apple, Netflix und Google (Googles Muttergesellschaft ist Alphabet). Sie gehören zu den bekanntesten und leistungsstärksten Technologieunternehmen. und Instagram stellen sicher, dass Ihr Zielmarkt problemlos auf Ihre Angebote zugreifen kann.
3. Integrieren Sie Offline- und Online-Präsenz
Bei Verwendung mehrerer Kanäle ist es wichtig, dass der Übergang zwischen den Kanälen so reibungslos wie möglich verläuft. Der Schlüssel liegt darin, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Kunden also ein Produkt online bestellen und bei Ihrem physischen Geschäft vorbeischauen können, um es abzuholen, kann dies ein bequemer und zeitsparender Prozess für sie sein. Das bedeutet, dass zufriedene und zufriedene Kunden und hoffentlich auch weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen.
Letztes Wort
Der Aufbau einer Omni-Channel-Strategie geht über das Erstellen und Verwalten mehrerer Kanäle hinaus, mit denen Kunden mit Ihrer Marke interagieren können. Es ist auch wichtig, alle Kanäle zu integrieren, um nahtlose Transaktionen und letztendlich ein angenehmes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu ermöglichen.
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