Was ist Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Art von Outsourcing, bei dem ein Drittanbieter zur Ausführung einer oder mehrerer Geschäftsfunktionen in einem Unternehmen eingesetzt wird. Der Dritte ist für die Durchführung aller mit der Geschäftsfunktion verbundenen Vorgänge verantwortlich.

BPO wird auch als Unterauftragsvergabe oder Externalisierung bezeichnet. Es wurde ursprünglich in der Fertigungsindustrie verwendet, wird heute jedoch für zahlreiche Geschäftsprozesse verwendet.

Zusammenfassung

• Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Art von Outsourcing, bei dem ein Drittanbieter zur Ausführung einer oder mehrerer Geschäftsfunktionen in einem Unternehmen eingesetzt wird.
• Unternehmen schließen mit BPO-Anbietern einen Vertrag über Backoffice- und Frontoffice-Operationen ab.
• BPO bietet verschiedene Vorteile, wie niedrigere Kosten, globale Expansion und höhere Effizienz, während einige der Nachteile Sicherheitsprobleme, versteckte Kosten und übermäßige Abhängigkeit umfassen.

Wofür wird BPO verwendet?

Unternehmen schließen Verträge mit BPO-Anbietern für zwei Hauptbereiche ab:

1. Backoffice-Operationen : Dazu gehören Zahlungsabwicklung, Informationstechnologiedienstleistungen, Qualitätssicherung usw.
2. Front-Office-Betrieb : Dazu gehört Marketing. Marketing Marketing bezieht sich auf Geschäftsaktivitäten im Zusammenhang mit der Kommunikation, Werbung, Lieferung oder dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden. Ein Unternehmen, Vertrieb, Kundenbeziehungen und Beschwerde.

In vielen Fällen lagern Organisationen eine oder mehrere Funktionen aus. Anstatt beispielsweise alle HR-Funktionen auszulagern, wird das Unternehmen nur die Lohn- und Gehaltsabrechnung auslagern. Die Lohn- und Gehaltsabrechnung besteht im Wesentlichen aus der Berechnung, Verwaltung, Aufzeichnung und Analyse der Vergütung der Mitarbeiter. Darüber hinaus umfasst die Lohn- und Gehaltsabrechnung auch die Leistungsabstimmung sowie Quellensteuern und -abzüge im Zusammenhang mit der Arbeitnehmerentschädigung. Prozesse.

Im Laufe der Jahre ist die BPO-Branche erheblich gewachsen und bietet Unternehmen eine breite Palette von Dienstleistungen und Funktionen.

Arten von BPO

BPO-Unternehmen können je nach Standort in verschiedene Typen unterteilt werden:

• Onshore-Outsourcing : Wenn eine Organisation einen Dienstleister anstellt, der sich im selben Land befindet. Es wird auch als inländisches Outsourcing bezeichnet.
• Nearshore-Outsourcing : Wenn eine Organisation einen Dienstleister in einem Nachbarland anstellt.
• Offshore-Outsourcing : Wenn eine Organisation einen Dienstleister in einem anderen Land anstellt. Es wird auch Offshoring genannt.

BPO-Entscheidung treffen

Die Übertragung der internen Arbeit an ein BPO-Unternehmen erfordert ein Änderungsmanagement, da es sich auf Mitarbeiter, Workflow-Praktiken und Geschäftsabläufe auswirkt. Die Aktivitäten als Ganzes. Der Outsourcing-Entscheidungsprozess umfasst Folgendes:

1. Führungskräfte des Unternehmens treffen die Entscheidung, einen Geschäftsprozess oder einen Teil davon auszulagern.
2. Sie wägen die Vor- und Nachteile der Entscheidung ab und entscheiden, ob sie für die Organisation strategisch sinnvoll ist.
3. Sie identifizieren das beste BPO für die Arbeit und verlagern die Arbeit vom internen zum externen Dienstleister.

Vorteile von BPO

1. Niedrigere Kosten

Einer der Hauptgründe für die Auslagerung von Unternehmen ist die Kostenreduzierung. Anstatt IT-Geräte zu kaufen und mehr Mitarbeiter für verschiedene Aufgaben einzustellen, können sie die Aufgaben an einen Dienstleister auslagern, wodurch Gemeinkosten reduziert oder sogar eliminiert werden. Gemeinkosten Gemeinkosten sind Geschäftskosten, die mit dem täglichen Geschäftsbetrieb zusammenhängen. Im Gegensatz zu den Betriebskosten können Gemeinkosten nicht auf eine bestimmte Kosteneinheit oder Geschäftstätigkeit zurückgeführt werden. Stattdessen unterstützen sie die gesamten umsatzgenerierenden Aktivitäten des Unternehmens. .

2. Höhere Effizienz

BPO-Unternehmen haben Erfahrung in verschiedenen Bereichen und arbeiten auf höchstem Niveau. Sie übernehmen auch Best Practices und verwenden die neueste Technologie. Dies führt natürlich zu einer höheren Effizienz und einer höheren Produktivität.

3. Konzentrieren Sie sich auf die Kerngeschäftsfunktionen

Viele Unternehmen, in der Regel Start-ups, haben Schwierigkeiten mit zusätzlichen Geschäftstätigkeiten. Durch die Übertragung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Prozessen auf ein BPO-Unternehmen hat das Unternehmen mehr Zeit, sich auf seine Hauptgeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.

4. Globale Expansion

Wenn sich eine Organisation für den Eintritt in einen Überseemarkt entscheidet, können einige Aktivitäten, die lokale Marktkenntnisse, nationales Rechtswissen oder fließende Fremdsprachenkenntnisse erfordern, einem BPO-Unternehmen zugewiesen werden. Es hilft bei der Steigerung der Effizienz und der schnelleren Expansion.

Nachteile von BPO

1. Sicherheitsprobleme

Bei der Arbeit mit einem BPO-Unternehmen besteht die Möglichkeit einer Sicherheitsverletzung, da vertrauliche Daten gemeinsam genutzt und verarbeitet werden müssen.

2. Übermäßige Abhängigkeit von der BPO-Firma

Wenn die Arbeit über einen längeren Zeitraum an ein BPO-Unternehmen ausgelagert wird, kann sich eine Organisation an ihre Arbeitsweise gewöhnen und dazu neigen, übermäßig von ihnen abhängig zu werden. Dies führt dazu, dass die Organisation bei Bedarf höhere Kosten als üblich zahlt.

3. Kommunikationsprobleme

Bei der Zusammenarbeit mit einem Offshore-BPO-Unternehmen kann sich die Sprachbarriere als Hindernis für die Effizienz herausstellen. Outsourcing-Arbeiten wie Entwicklungs- oder IT-Services, an denen viele Personen beteiligt sind, können aufgrund von Missverständnissen zu Fehlern führen. Es kann manchmal sehr kostspielig sein.

4. Unvorhergesehene oder versteckte Kosten

Da die Arbeit nicht immer hart und schnell ist, kann die Organisation den Arbeitsaufwand unterschätzen und zu höheren Kosten als erwartet führen. Die Zusammenarbeit mit einem BPO-Unternehmen kann im Streitfall oder bei Meinungsverschiedenheiten zu Rechtskosten führen. Verzögerungen bei der Lieferung von Arbeiten können auch zu indirekten Kosten führen.

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