Jedes Unternehmen, das im Rahmen des SaaS-Geschäftsmodells tätig ist, muss eine erhebliche Anzahl von Kennzahlen erfassen, einschließlich Kundenabwanderung und Umsatzabwanderung. Das Berichten und Analysieren aller Metriken ist äußerst zeitaufwändig und in den meisten Fällen keine ideale Lösung. Letztendlich steht jedes SaaS-Unternehmen vor einem Dilemma, welche Kennzahlen für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind und welche nicht.
Die Abwanderungsrate gibt die Rate an, mit der ein Unternehmen seine Kunden oder Einnahmen aufgrund verschiedener Umstände verliert. Im Allgemeinen ist die Abwanderungsrate eine der wichtigsten Messgrößen für SaaS-Unternehmen. Die Abwanderungsrate kann entweder als Kundenverlust (Kundenabwanderungsrate) oder als Umsatz gemessen werden. Umsatz Umsatz ist der Wert aller Verkäufe von Waren und Dienstleistungen, die von einem Unternehmen in einem Zeitraum erfasst wurden. Umsatzerlöse (auch als Umsatzerlöse oder Erträge bezeichnet) bilden den Beginn der Gewinn- und Verlustrechnung eines Unternehmens und werden häufig als „Top Line“ eines Unternehmens angesehen. (Umsatzabwanderungsrate).
Was ist die Kundenabwanderungsrate?
Die Kundenabwanderungsrate ist ein Maß für die Rate, mit der Kunden eines Unternehmens ihre Abonnements für seine Produkte oder Dienstleistungen einstellen. Unternehmen tendieren aufgrund der hohen Kosten für die Akquise neuer Kunden dazu, die Kundenabwanderung zu verfolgen. Wenn ein Unternehmen eine hohe Kundenabwanderungsrate aufweist, beziehen sich seine Betriebskosten auf die direkten Kosten, die mit der Herstellung von Produkten zur Umsatzgenerierung verbunden sind. Bevor das Inventar verkauft wird, wird es als Vermögenswert in der Bilanz erfasst. Durch den Verkauf dieser Produkte wird der Lagerbestand von der Bilanz in die Kostenzeile für die Kosten der verkauften Waren (COGS) in der Gewinn- und Verlustrechnung verschoben. kann erheblich steigen, weil es mehr ausgeben muss, um mehr neue Kunden zu gewinnen.
Die Kundenabwanderungsrate kann nach folgender Formel berechnet werden:
Beachten Sie, dass bei einigen Unternehmen die Anzahl der Kunden innerhalb eines Zeitraums erheblich variieren kann. Daher verwenden die Unternehmen die durchschnittliche Anzahl von Kunden innerhalb eines Zeitraums anstelle der Anzahl von Kunden zu Beginn eines Zeitraums. In einem solchen Fall sieht die Formel für die Kundenabwanderungsrate wie folgt aus:
Der Hauptvorteil der Verwendung der Kundenabwanderungsrate besteht darin, dass die Metrik den genauen Prozentsatz der Kunden anzeigt, die ihre Abonnements in einem bestimmten Zeitraum gekündigt haben. Darüber hinaus kann die Kundenabwanderungsrate auf Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens hinweisen. Produkte und Dienstleistungen Ein Produkt ist ein materieller Gegenstand, der zum Erwerb, zur Aufmerksamkeit oder zum Verbrauch auf den Markt gebracht wird, während eine Dienstleistung ein immaterieller Gegenstand ist, der sich daraus ergibt.
Was ist die Revenue Churn Rate?
Die Umsatzabwanderungsrate, auch als MRR-Abwanderungsrate bezeichnet, misst die Rate, mit der ein Unternehmen aufgrund von Kundenabwanderung oder herabgestuften Abonnements Umsatz verliert.
Die Formel zur Berechnung der Abwanderungsrate lautet wie folgt:
Der Hauptvorteil der Verwendung der Umsatzabwanderungsrate besteht darin, dass die Abwanderungsrate zwischen hohen und niedrigen Ausgaben verfolgt werden kann. Wenn ein Unternehmen mehrere Preispläne anbietet, kann die Umsatzabwanderungsrate einem Unternehmen im Wesentlichen dabei helfen, zu ermitteln, welches Kundensegment am meisten zur Abwanderung beiträgt. Daher ist diese Variation der Abwanderungsrate für Unternehmen mit erheblichen Abweichungen bei den Vertragswerten der Kunden von wesentlicher Bedeutung.
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